La Casa Smart by GBC
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Supporto tecnico & F.A.Q.
Qui troverai le domande più frequenti rivolte all'ufficio tecnico.
Hai perso lo smartphone? Non sai come dividere le reti WIFI ? Il tuo dispositivo è già associato ad altro account?
Scorri quì sotto e cerca la risposta alla tua domanda!
Ho seguito correttamente la procedura ma l’App non la rileva il mio dispositivo HeySmart
La causa più comune del mancato abbinamento all'app è quando la rete Wi-Fi lavora in doppia frequenza ovvero a 2,4 e 5GHz.
I dispositivi HeySmart sono compatibili solo con la banda a 2,4GHz è quindi necessario separare le bande di frequenza.
Una seconda causa comune è la complessità del nome o della password del WI-FI che NON DEVONO ECCEDERE i 16 caratteri alfanumerici e non devono contenere simboli speciali ( ! % & $ £ etc... ).
Durante l'abbinamento all'app mi esce il messaggio "Dispositivo già associato"
Premere sulla freccia affianco al messaggio “invia richiesta” e scrivere “SBLOCCO”. Riceverete una prima notifica dall'app per informarvi che la vostra richiesta è stata inviata; successivamente riceverete la seconda notifica che indica il corretto sblocco del prodotto.
Prima di provare nuovamente l'associazione, ricordati di spegnere e riaccendere il dispositivo per riavviare la modalità di configurazione Wi-Fi.
Quando salta la corrente, dopo il ripristino la telecamera rimane OFFLINE.
Devo riavviare la telecamera per farla tornare ONLINE
Di solito avviene quando il router WI-FI perde la connessione/corrente e impiega troppo tempo per stabilizzarsi. La telecamera durante questo lasso di tempo chiude la “riconnessione automatica al wi-fi” per eseguire il suo compito principale: registrare su micro SD.
A questo punto è quindi necessario “riavviarla” togliendo e ridando corrente. Non si tratta di un difetto della telecamera bensì di un voluto comportamento per dare priorità alla registrazione.
Si consiglia di rivedere l'impianto elettrico o eventualmente di applicare un MINI UPS alla telecamera/router.
Visita la sezione dei MINI UPS su GBCONLINE.IT premi sul link sottostante!
https://www.gbconline.it/it/prodotti/categoria/2/10-465/482-UPS
Come condivido il dispositivo con un altro utente?
Se l’utente è una persona di fiducia, è possibile condividere EMAIL e PASSWORD di accesso all’App e tenere un unico account funzionante su più smartphone. In questo modo questo utente avrà il pieno controllo e visione di tutti i dispositivi e notifiche.
Nel in cui caso abbiate più telecamere/dispositivi e volete condividerne solo uno: accedere alle impostazioni della dispositivo (matita in alto a destra) e selezionare “condivisione dispositivo”.
Giunti nel menu “condivisione dispositivo” inserire i dati dell’utente che dovrà essersi già registrato all'App HeySmart (nome, email e tipo di condivisione ADMIN/UTENTE).
Come separo le bande Wi-Fi 2,4 e 5GHz dal Router?
Per dividere le reti WI-FI bisogna accedere alle impostazioni del router tramite l'interfaccia WEB (192.168.xxx.xxx) o tramite Applicazione dedicata.
Di solito sul retro del router trovate un'etichettta con stampato sia l'indirizzo WEB che le credenziali per accedere alle impostazioni.
La separazione delle bande può avere dei nomi diversi in base alla marca del router ma sono approssivamente simili a queste: SPLIT SSID, SEPARA BANDE WI-FI, DIVIDI RETI".
Se per diverse ragioni non potete dividere le reti wi-fi o modificarne il nome, vi suggeriamo di abilitare la RETE WI-FI OSPITI a 2,4GHz in modo da dedicarla esclusivamente ai prodotti HeySmart. In questo modo evitate di modificare le configurazioni attuali di tutti gli altri dispositivi in casa.
Se non siete pratici con le impostazioni del router, potete contattare l'assistenza clienti del vostro operatore internet e chiedere supporto tecnico per la separazione delle bande WI-FI 2,4 e 5GHz. Trattandosi di una richiesta nota, gli operatori dovrebbero comprendere facilmente la vostra richiesta.
Cosa succede se salta la corrente? Come tengo protetto il mio sistema di videosorveglianza?
Le telecamere HeySmart operano WI-FI pertanto se manca corrente e si spegne anche il Router internet non si potranno più comandare da remoto.
Tuttavia se le telecamere sono protette da UPS/gruppo di continuità, continueranno a registrare in locale se inserita la MICRO SD.
Per avere un backup garantito, consigliamo l'installazione di un MINI UPS che possa mantenere operativo il ROUTER WI-FI e la telecamera anche quando la corrente non c'è. Internet continuerà a funzionare poiché nella maggior parte degli impianti l'alimentazione del cavo ottico (FIBRA) o del cavo ADSL arriva direttamente dagli armadi in strada e non dalla corrente condominiale/dello stabile.
Visita la sezione dei MINI UPS su GBCONLINE.IT premi sul link sottostante!
https://www.gbconline.it/it/prodotti/categoria/2/10-465/482-UPS
Il mio dispositivo HeySmart è riparabile? Trovo ricambi?
I prodotti HeySmart, dato il tipo di tecnologia integrata nei circuiti, non sono riparabili.
Abbiamo comunque alcuni ricambi compatibili che spesso risultano necessari, a seguire troverai il link diretto all'acquisto. Per maggiori dettagli puoi compilare il form di contatto in fondo alla pagina.
Alimentatore di ricambio 5V 2A per prodotti HeySmart funzionanti tramite USB
https://www.gbconline.it/it/prodotti/schedaprodotto?codice=59.1805.05-SMART-HOME-CHARGER-Alimentatore-usb-2a-per-smartphone-e-tablet
compatibile con HeyCam Plus, HeyCam Pro, HeyCam Free, HeyCam Free-S, HeyTable, HeyNVR, HeyCam Mini, HeyMove, HeyCam Move 4G
Cavo micro USB di ricambio per ricarica/alimentazione prodotti HeySmart funzionanti tramite USB
https://www.gbconline.it/it/prodotti/schedaprodotto?codice=59.1803.12-Cavo-micro-usb-a-usb-1,8-metri-per-smartphone-e-tablet
compatibile con HeyCam Plus, HeyCam Pro, HeyCam Free, HeyCam Free-S, HeyTable, HeyCam Mini, HeyMove, HeyCam Move 4G
Alimentatore di ricambio 12V 2A per prodotti HeySmart funzionanti a 12Vhttps://www.gbconline.it/it/prodotti/schedaprodotto?codice=34.0115.46-Alimentatore%2012v%202a%20%28cod.%2034.0115.46%29
compatibile con HeyCam Bull, HeyCam Bull Pro, HeyCam Move, HeyCam Move PRO, HeyNVR, Telecamera HeyNVR, HeyAlarm
Che cosa succede se perdo o si rompe il mio smartphone?
Il tuo account HeySmart è vincolato al tuo indirizzo email. Se perdi o rompi il tuo smartphone sarà sufficiente scaricare l'app HeySmart sullo smartphone nuovo e accedere nuovamente con la tue credenziali.
I dispositivi che associ all'applicazione rimangono vincolati al tuo account e al server cloud HeySmart quindi non dovrai preoccuparti di riconfigurarli di nuovo!
Sulmio antifurto HeySmart è possibile aggiungere degli accessori o avere dei
ricambi?Abbiamo diversi accessori utili a completare l’impianto domestico,a seguire troverai il link diretto all'acquisto. Per maggiori dettagli puoi
compilare il form di contatto in fondo alla pagina.- Sensori, sirene o telecomandi per antifurtoHeySmart 67683255
https://www.gbconline.it/it/Prodotti/SubmitSearch?q=676832&fik=
- Batteria di ricambio per antifurto HeySmart67683255
https://www.gbconline.it/it/prodotti/schedaprodotto?codice=67.3200.42-BL-5B
Contatti e Suggermenti
Per maggiori informazioni non esitare a scriverci!
Se vuoi darci qualche suggerimento sull'app o sui prodotti sii libero di scriverci!
Inserisci qui sotto i dati richiesti accompagnati da un breve messaggio descrittivo.
Se sei già in possesso di un prodotto HeySmart indica il codice prodotto stampato sulla scatola o sull'etichetta: COD. XX.XXXX.XX
Grazie
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